Taslak · Sürüm 2026-10-17

Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, VECTA LOJİSTİK Müşteri Paneli, telefon, e-posta ya da WhatsApp üzerinden verilen kargo ve taşıma hizmeti siparişlerinin kurallarını düzenler.

1. Taraflar

Alıcı (Müşteri): Müşteri Paneli'ne üye olan ya da hizmet talebinde bulunan gerçek veya tüzel kişi. Müşterinin bilgileri üyelik kaydında ve faturada yer alır.

2. Hizmetin konusu

Müşterinin gönderilerinin adresinden alınması, anlaşmalı kargo firmaları ya da VECTA LOJİSTİK araçlarıyla Türkiye içinde alıcıya taşınması, gönderilerin takibi ve bunlara ait fatura, irsaliye ve makbuz düzenlenmesi.

3. Ücret ve ödeme

Hizmet ücreti gönderinin çıkış ve varış yeri, ağırlığı, desisi, koli sayısı ve seçilen kargo firmasına göre hesaplanır ve gönderi oluşturulmadan önce Müşteriye KDV dahil olarak bildirilir. Ödeme havale/EFT, nakit ya da kredi kartıyla yapılabilir. Kartla ödemede kart bilgileri VECTA LOJİSTİK'e ulaşmaz, ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında 3D Secure ile alınır. Ödemeler Müşterinin hesabına işlenir ve makbuz düzenlenir.

Kargo firmasının ölçtüğü ağırlık ya da desi Müşterinin beyanından fazla çıkarsa aradaki fark Müşteriye yansıtılabilir.

Alıcıya teslim edilemeyip geri dönen gönderilerde, gönderi ücretinin %55'i iade bedeli olarak ayrıca alınır.

4. Hizmetin ifası

Saat 14:00'e kadar yapılan kargo çağrılarında gönderi aynı gün adresten alınır. Bu saati geçen çağrılarda gönderi alınsa da sevki ertesi gün yapılır. Teslim süresi seçilen kargo firmasına ve varış yerine göre değişir, gönderi Müşteri Paneli'nden izlenebilir.

5. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, cayma süresi dolmadan Müşterinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Gönderi adresten alındığında ya da kargo firmasına teslim edildiğinde hizmetin ifasına başlanmış olur. Gönderi alınmadan önce Müşteri kargo çağrısını Müşteri Paneli'nden ya da telefonla ücretsiz iptal edebilir. İptal ve iade ayrıntıları İptal ve İade Koşulları sayfasındadır.

6. Ön bilgilendirme

Müşteri, sipariş vermeden ve ödeme yapmadan önce hizmet sağlayıcının kimlik ve iletişim bilgileri, hizmetin temel nitelikleri, KDV dahil toplam ücret, ödeme ve ifa şekli, cayma hakkı ve kullanılamayacağı durumlar, şikâyet ve itiraz yolları hakkında bu sayfada bilgilendirildiğini kabul eder.

7. Şikâyet ve uyuşmazlık

Şikâyetlerinizi yukarıdaki telefon ve e-posta adresine iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar içinde Müşterinin yerleşim yerindeki ya da hizmeti aldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Müşteri tüketici değilse (tacir ise) Bursa mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

8. Yürürlük

Müşteri, üyelik sırasında ya da ödeme yapmadan önce bu sözleşmeyi okuyup onayladığında sözleşme kurulmuş sayılır. Sözleşmenin ve Müşteri onayının kaydı VECTA LOJİSTİK tarafından saklanır.

İlgili sayfalar: Hizmet Sözleşmesi · Taşıma Şartları · KVKK